Chính sách bảo mật

Nếp Nhà Online tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân được cung cấp trong quá trình truy cập website, đặt món và sử dụng các dịch vụ của Nếp Nhà.

Chính sách này giải thích cách Nếp Nhà thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin của khách hàng.

1. Thông tin Nếp Nhà có thể thu thập

Khi khách hàng sử dụng website hoặc đặt hàng, Nếp Nhà có thể thu thập:

Họ và tên.
Số điện thoại.
Email (nếu có).
Địa chỉ giao hàng.
Thông tin đơn hàng và lịch sử mua hàng.
Món ăn, sản phẩm hoặc lựa chọn khách hàng quan tâm.
Khung giờ và thông tin giao nhận.
Mã khách hàng, mã giới thiệu, mã ưu đãi và quyền lợi thành viên.
Nội dung trao đổi với bộ phận chăm sóc khách hàng hoặc Thỏ Xinh – Trợ lý Nếp Nhà.
Thông tin kỹ thuật cơ bản khi truy cập website như thiết bị, trình duyệt, cookie và dữ liệu sử dụng website.

Nếp Nhà không chủ động yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu tài khoản ngân hàng, mã OTP hoặc các thông tin tài chính nhạy cảm không cần thiết cho việc cung cấp dịch vụ.

2. Mục đích sử dụng thông tin

Thông tin khách hàng có thể được sử dụng để:

Tiếp nhận và xử lý đơn hàng.
Xác nhận thông tin đặt món.
Chuẩn bị và đóng gói sản phẩm.
Tổ chức giao hàng.
Liên hệ khi cần xác nhận hoặc xử lý vấn đề liên quan đến đơn hàng.
Quản lý tài khoản và hồ sơ khách hàng.
Quản lý lịch sử mua hàng.
Áp dụng mã ưu đãi, tích điểm, chương trình thành viên hoặc giới thiệu khách hàng.
Hỗ trợ chăm sóc khách hàng.
Gợi ý món và sản phẩm phù hợp hơn.
Cải thiện sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm trên website.
Phân tích hoạt động kinh doanh và chất lượng dịch vụ.
Gửi thông tin chương trình ưu đãi hoặc nội dung tiếp thị khi phù hợp với quy định và lựa chọn của khách hàng.
Phòng chống gian lận và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của Nếp Nhà và khách hàng.

3. Thỏ Xinh – Trợ lý Nếp Nhà

Nếp Nhà có thể sử dụng trợ lý AI Thỏ Xinh để hỗ trợ khách hàng:

Tìm kiếm món.
Tư vấn lựa chọn món.
Hướng dẫn đặt hàng.
Tiếp nhận thông tin khách hàng.
Kiểm tra thông tin đơn hàng khi được hệ thống cho phép.
Hỗ trợ các câu hỏi thường gặp.

Nội dung khách hàng trao đổi với Thỏ Xinh có thể được xử lý và lưu trữ nhằm phục vụ yêu cầu của khách hàng, quản lý đơn hàng và cải thiện chất lượng dịch vụ.

Đối với các trường hợp cần xác minh hoặc vượt ngoài phạm vi hỗ trợ tự động, khách hàng có thể được chuyển sang nhân viên Nếp Nhà.

4. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

Nếp Nhà không bán hoặc trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại độc lập.

Trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ, thông tin có thể được chia sẻ với các đơn vị hỗ trợ như:

Đơn vị giao hàng.
Đơn vị thanh toán.
Nhà cung cấp hạ tầng công nghệ.
Nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ dữ liệu.
Các đối tác kỹ thuật cần thiết để vận hành website và hệ thống.

Thông tin chỉ được chia sẻ trong phạm vi cần thiết cho mục đích cung cấp dịch vụ.

Nếp Nhà cũng có thể cung cấp thông tin khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

5. Thanh toán

Nếu Nếp Nhà sử dụng cổng thanh toán của bên thứ ba, thông tin thanh toán có thể được xử lý trực tiếp bởi đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

Nếp Nhà chỉ lưu trữ các thông tin cần thiết liên quan đến trạng thái giao dịch, đơn hàng hoặc đối soát trong phạm vi hệ thống thực tế cho phép.

Khách hàng không nên cung cấp mã OTP, mật khẩu ngân hàng hoặc thông tin bảo mật tài khoản thông qua cửa sổ trò chuyện của Nếp Nhà.

6. Cookie và công nghệ theo dõi

Website Nếp Nhà có thể sử dụng cookie hoặc công nghệ tương tự nhằm:

Duy trì hoạt động của website.
Ghi nhớ lựa chọn của khách hàng.
Phân tích lượt truy cập.
Đo lường hiệu quả marketing.
Cải thiện trải nghiệm người dùng.

Khách hàng có thể quản lý hoặc hạn chế cookie thông qua cài đặt trình duyệt. Một số chức năng của website có thể hoạt động không đầy đủ nếu cookie cần thiết bị vô hiệu hóa.

7. Bảo vệ thông tin khách hàng

Nếp Nhà áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản trị phù hợp nhằm hạn chế:

Truy cập trái phép.
Sử dụng sai mục đích.
Thất thoát dữ liệu.
Thay đổi hoặc tiết lộ thông tin trái phép.

Quyền truy cập dữ liệu khách hàng được giới hạn theo nhu cầu công việc và phạm vi vận hành hệ thống.

8. Thời gian lưu trữ

Thông tin khách hàng được lưu trữ trong thời gian cần thiết để:

Thực hiện đơn hàng.
Cung cấp dịch vụ.
Quản lý quan hệ khách hàng.
Giải quyết khiếu nại hoặc tranh chấp.
Thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế và pháp lý.
Đáp ứng các mục đích hợp pháp khác của Nếp Nhà.

Khi thông tin không còn cần thiết, Nếp Nhà có thể xóa, ẩn danh hoặc xử lý theo chính sách lưu trữ dữ liệu và quy định pháp luật áp dụng.

9. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân

Trong phạm vi pháp luật áp dụng, khách hàng có thể yêu cầu Nếp Nhà:

Cung cấp thông tin về việc xử lý dữ liệu cá nhân.
Kiểm tra hoặc cập nhật thông tin.
Chỉnh sửa thông tin không chính xác.
Rút lại sự đồng ý trong các trường hợp áp dụng.
Yêu cầu xóa hoặc hạn chế xử lý thông tin khi đáp ứng điều kiện pháp luật.
Ngừng nhận thông tin quảng cáo, tiếp thị.

Một số thông tin vẫn có thể cần được lưu giữ để hoàn thành đơn hàng, giải quyết giao dịch hoặc thực hiện nghĩa vụ pháp lý.

10. Thông tin của trẻ em

Dịch vụ của Nếp Nhà không được thiết kế nhằm chủ động thu thập thông tin cá nhân của trẻ em.

Trường hợp phát hiện thông tin của trẻ em được cung cấp không phù hợp, Nếp Nhà sẽ thực hiện biện pháp xử lý cần thiết theo quy định áp dụng.

11. Liên kết và dịch vụ bên ngoài

Website có thể chứa liên kết hoặc tích hợp với nền tảng của bên thứ ba.

Việc xử lý dữ liệu trên các nền tảng này có thể chịu sự điều chỉnh bởi chính sách bảo mật riêng của nhà cung cấp tương ứng.

12. Thay đổi chính sách

Nếp Nhà có thể cập nhật Chính sách bảo mật để phù hợp với:

Thay đổi trong hoạt động kinh doanh.
Tính năng mới của hệ thống.
Công nghệ được sử dụng.
Yêu cầu pháp luật.

Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website Nếp Nhà Online.

13. Liên hệ

Nếu có câu hỏi hoặc yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư và thông tin cá nhân, khách hàng có thể liên hệ với:

NẾP NHÀ ONLINE
Thương hiệu: Nếp Nhà – Thực phẩm sơ chế & đóng gói
Email: nepnha.online@gmail.com
Điện thoại: 0934381834
Địa chỉ: 53 Nguyễn Sơn, Phường Phú Thạnh, Thành Phố Hồ Chí Minh