Chính Sách Giao Hàng

Nếp Nhà cung cấp dịch vụ giao thực phẩm sơ chế theo đơn đặt hàng, ưu tiên giao đúng thời gian và đảm bảo chất lượng sản phẩm trong suốt quá trình vận chuyển.

1. Thời gian đặt và giao hàng

Nếp Nhà áp dụng hình thức đặt hàng trước để có đủ thời gian chuẩn bị và sơ chế thực phẩm.

Khách hàng lựa chọn khung giờ giao hàng có sẵn khi đặt hàng trên website.

Các khung giờ giao hàng dự kiến:

Buổi trưa: 10:00 – 11:00
Buổi chiều: 15:00 – 16:00

Thời gian giao thực tế có thể chênh lệch do thời tiết, giao thông, số lượng đơn hàng hoặc các yếu tố khách quan khác.

2. Khu vực giao hàng

Nếp Nhà giao hàng tại các khu vực được hỗ trợ hiển thị trên website.

Khi nhập địa chỉ nhận hàng, hệ thống sẽ kiểm tra khu vực phục vụ và hiển thị phí giao hàng tương ứng trước khi khách hàng xác nhận đơn.

Một số khu vực ngoài phạm vi phục vụ có thể chưa hỗ trợ giao hàng hoặc cần xác nhận riêng.

3. Phí giao hàng

Phí giao hàng được tính dựa trên:

Địa chỉ/khu vực nhận hàng.
Giá trị đơn hàng.
Chương trình ưu đãi hoặc miễn phí vận chuyển tại từng thời điểm.
Các khoản phụ phí phát sinh nếu có sẽ được hiển thị trước khi khách hàng thanh toán/xác nhận đơn.

4. Quy trình giao nhận

Sau khi đặt hàng thành công:

Đặt hàng → Nếp Nhà xác nhận → Bếp chuẩn bị/sơ chế → Đóng gói → Bàn giao đơn vị giao hàng → Giao đến khách hàng → Hoàn tất đơn.

Khách hàng có thể theo dõi trạng thái đơn hàng trên hệ thống nếu đơn hàng hỗ trợ tính năng theo dõi.

5. Kiểm tra khi nhận hàng

Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra:

Đúng sản phẩm và số lượng.
Tình trạng bao bì.
Tình trạng sản phẩm.
Các sản phẩm/quà tặng đi kèm nếu có.

Nếu phát hiện giao thiếu, giao sai hoặc sản phẩm có vấn đề, khách hàng vui lòng chụp hình/video và liên hệ Nếp Nhà để được xử lý theo Chính sách đổi trả.

6. Trường hợp giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể được xem là giao không thành công khi:

Không liên hệ được với người nhận.
Khách hàng cung cấp sai hoặc thiếu địa chỉ.
Khách hàng không có mặt tại địa điểm nhận hàng trong thời gian giao.
Khu vực giao hàng phát sinh tình huống không thể tiếp cận.

Do đặc thù là thực phẩm tươi và thực phẩm đã sơ chế theo đơn, Nếp Nhà có thể không thể hoàn lại toàn bộ giá trị đơn hàng trong trường hợp giao hàng thất bại do thông tin hoặc nguyên nhân từ phía khách hàng.

7. Combo và Menu tuần

Đối với Combo/Menu tuần, Nếp Nhà sẽ giao theo ngày và khung giờ mà khách hàng đã lựa chọn trong đơn hàng.

Nếu có thay đổi về lịch giao, khách hàng cần thông báo cho Nếp Nhà trước thời điểm bếp bắt đầu chuẩn bị đơn. Việc thay đổi sẽ được xác nhận tùy theo tình trạng đơn hàng tại thời điểm yêu cầu.

8. Trường hợp bất khả kháng

Trong trường hợp thời tiết xấu, ngập đường, sự cố giao thông, thiên tai hoặc các tình huống ngoài khả năng kiểm soát làm ảnh hưởng đến thời gian giao hàng, Nếp Nhà sẽ chủ động thông báo và phối hợp với khách hàng để lựa chọn phương án giao hàng phù hợp.

Nếp Nhà luôn cố gắng đảm bảo sản phẩm được giao đúng đơn – đúng khung giờ – đảm bảo chất lượng khi đến tay khách hàng.