Điều khoản & Điều kiện

Chào mừng khách hàng đến với Nếp Nhà Online – Thực phẩm sơ chế & đóng gói.

Khi truy cập website, đặt hàng hoặc sử dụng các dịch vụ của Nếp Nhà, khách hàng được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với các Điều khoản & Điều kiện dưới đây.

1. Phạm vi dịch vụ

Nếp Nhà cung cấp thực phẩm sơ chế, nguyên liệu và các sản phẩm phục vụ việc chuẩn bị bữa ăn tại nhà.

Sản phẩm được chuẩn bị theo menu, số lượng đơn hàng và kế hoạch vận hành từng ngày.

Nếp Nhà không phải dịch vụ giao món ăn đã nấu chín, trừ những sản phẩm được ghi rõ khác trên website.

Khách hàng có trách nhiệm bảo quản và chế biến sản phẩm theo hướng dẫn được cung cấp.

2. Đặt hàng

Khách hàng có thể đặt hàng thông qua:

Website Nếp Nhà Online.
Thỏ Xinh – Trợ lý Nếp Nhà.
Các kênh bán hàng chính thức khác được Nếp Nhà công bố.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác:

Họ tên người nhận.
Số điện thoại.
Địa chỉ giao hàng.
Sản phẩm và số lượng.
Ngày giao hàng.
Khung giờ giao hàng.
Các ghi chú cần thiết.

Đơn hàng chỉ được xem là đã tiếp nhận thành công khi hệ thống Nếp Nhà xác nhận.

3. Quy định đặt hàng trước

Do đặc thù sản phẩm được chuẩn bị theo nhu cầu thực tế, khách hàng cần đặt hàng trước 01 ngày, trừ trường hợp Nếp Nhà có thông báo khác.

Nếp Nhà có quyền ngừng nhận đơn của một ngày hoặc một khung giao hàng khi đã đạt công suất phục vụ.

Một số món có thể hết hoặc tạm ngừng nhận đơn tùy thuộc vào nguyên liệu và năng lực chuẩn bị thực tế.

4. Khung giờ giao hàng

Nếp Nhà hiện áp dụng hai khung giao hàng tiêu chuẩn:

10:00 – 11:00
15:00 – 16:00

Khách hàng lựa chọn khung giờ phù hợp trong quá trình đặt hàng.

Thời gian giao thực tế có thể bị ảnh hưởng bởi điều kiện giao thông, thời tiết, sự cố vận chuyển hoặc các tình huống ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Nếp Nhà.

Trong trường hợp có thay đổi đáng kể, Nếp Nhà sẽ cố gắng thông báo cho khách hàng.

5. Khu vực giao hàng

Nếp Nhà chỉ giao hàng tại các khu vực đang được hỗ trợ tại thời điểm đặt hàng.

Phí giao hàng có thể thay đổi tùy theo:

Khu vực.
Khoảng cách.
Giá trị đơn hàng.
Chương trình ưu đãi.
Chính sách giao hàng tại từng thời điểm.

Phí giao hàng cụ thể sẽ được thông báo trước khi khách hàng xác nhận đơn.

6. Giá sản phẩm

Giá được niêm yết trên website hoặc hệ thống đặt hàng là giá áp dụng tại thời điểm khách hàng đặt hàng, trừ trường hợp có lỗi hiển thị rõ ràng hoặc lỗi kỹ thuật.

Giá sản phẩm có thể được điều chỉnh tùy thuộc vào nguyên liệu, mùa vụ, menu và chính sách kinh doanh.

Nếp Nhà có quyền thay đổi giá đối với các đơn hàng chưa được xác nhận.

Đối với đơn hàng đã được xác nhận, mức giá trên đơn hàng sẽ được áp dụng, trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận khác.

7. Thanh toán

Tùy từng thời điểm, Nếp Nhà có thể hỗ trợ:

Thanh toán khi nhận hàng (COD).
Chuyển khoản.
Thanh toán trực tuyến.
Các phương thức thanh toán khác được hiển thị trên hệ thống.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra số tiền cần thanh toán trước khi xác nhận giao dịch.

8. Mã giảm giá và chương trình ưu đãi

Nếp Nhà có thể triển khai:

Voucher.
Mã giảm giá.
Mã khách hàng.
Mã giới thiệu.
Điểm thưởng.
Chương trình thành viên.
Các chương trình khuyến mại khác.

Mỗi chương trình có thể có điều kiện riêng về:

Thời gian sử dụng.
Giá trị đơn hàng tối thiểu.
Đối tượng áp dụng.
Sản phẩm áp dụng.
Số lần sử dụng.

Mã ưu đãi không được quy đổi thành tiền mặt trừ khi chương trình có quy định khác.

Nếp Nhà có quyền từ chối hoặc thu hồi quyền lợi nếu phát hiện hành vi gian lận hoặc sử dụng chương trình không đúng điều kiện.

9. Thay đổi đơn hàng

Nếu khách hàng muốn:

Thêm món.
Bớt món.
Đổi món.
Thay đổi số lượng.
Thay đổi địa chỉ.
Thay đổi ngày hoặc khung giờ giao.

Khách hàng cần liên hệ Nếp Nhà càng sớm càng tốt.

Khả năng thay đổi phụ thuộc vào trạng thái xử lý thực tế của đơn hàng.

Nếu đơn hàng đã được chuyển sang Bếp, nguyên liệu đã được chuẩn bị hoặc sản phẩm đã được đóng gói, một số thay đổi có thể không còn thực hiện được.

10. Hủy đơn hàng

Do Nếp Nhà chuẩn bị thực phẩm dựa trên đơn đặt trước, việc hủy đơn cần được thực hiện trước khi đơn được đưa vào quá trình chuẩn bị.

Nếu nguyên liệu đã được chuẩn bị, sơ chế hoặc đóng gói riêng cho đơn hàng, Nếp Nhà có quyền từ chối yêu cầu hủy hoặc hoàn tiền tương ứng với phần sản phẩm đã được xử lý.

Các trường hợp đặc biệt sẽ được Nếp Nhà xem xét dựa trên tình trạng thực tế của đơn hàng.

11. Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng

Khách hàng nên kiểm tra ngay khi nhận:

Số lượng.
Loại sản phẩm.
Bao bì.
Tình trạng sản phẩm.
Các dấu hiệu bất thường có thể nhận biết trực tiếp.

Nếu phát hiện vấn đề, khách hàng nên liên hệ Nếp Nhà sớm nhất có thể và cung cấp hình ảnh hoặc thông tin liên quan để được hỗ trợ.

12. Đổi trả và xử lý sự cố

Do đặc thù là thực phẩm tươi và thực phẩm sơ chế, sản phẩm thông thường không áp dụng chính sách đổi trả như hàng hóa thông thường sau khi đã giao thành công.

Nếp Nhà sẽ xem xét hỗ trợ trong các trường hợp như:

Giao sai món.
Thiếu sản phẩm.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình giao.
Bao bì bị ảnh hưởng nghiêm trọng.
Chất lượng sản phẩm có vấn đề tại thời điểm nhận hàng.

Tùy trường hợp, phương án xử lý có thể bao gồm:

Giao bổ sung.
Đổi sản phẩm.
Hoàn lại một phần hoặc toàn bộ giá trị sản phẩm bị ảnh hưởng.
Cấp credit/voucher cho đơn hàng tiếp theo.

Nếp Nhà có thể yêu cầu hình ảnh hoặc thông tin cần thiết để xác minh.

13. Bảo quản sản phẩm

Khách hàng có trách nhiệm bảo quản sản phẩm theo:

Hướng dẫn trên bao bì.
Hướng dẫn trên website.
Hướng dẫn được Nếp Nhà cung cấp kèm sản phẩm.

Sản phẩm cần được đưa vào điều kiện bảo quản phù hợp sau khi nhận.

Nếp Nhà không chịu trách nhiệm đối với chất lượng sản phẩm bị ảnh hưởng do bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn sau khi giao hàng thành công.

14. Chế biến và sử dụng

Khách hàng cần chế biến thực phẩm theo hướng dẫn và đảm bảo thực phẩm được nấu chín phù hợp trước khi sử dụng đối với các sản phẩm yêu cầu nấu chín.

Hình ảnh trên website có thể mang tính minh họa. Thành phẩm thực tế phụ thuộc vào cách chế biến của khách hàng.

15. Dị ứng và yêu cầu ăn uống đặc biệt

Khách hàng có dị ứng thực phẩm hoặc yêu cầu ăn uống đặc biệt cần chủ động kiểm tra thành phần sản phẩm và thông báo cho Nếp Nhà trước khi đặt hàng.

Nếp Nhà sẽ cung cấp thông tin trong phạm vi dữ liệu sản phẩm hiện có nhưng không thay thế tư vấn của chuyên gia y tế.

Nếu khách hàng có tiền sử dị ứng nghiêm trọng, cần cân nhắc kỹ trước khi sử dụng sản phẩm được chuẩn bị trong môi trường có thể xử lý nhiều loại nguyên liệu khác nhau.

16. Tài khoản và thông tin khách hàng

Khách hàng chịu trách nhiệm đảm bảo thông tin cung cấp cho Nếp Nhà là chính xác.

Mỗi khách hàng có thể được hệ thống cấp:

Customer ID / Mã khách hàng

để quản lý:

Lịch sử mua hàng.
Đơn hàng.
Quyền lợi.
Voucher.
Điểm thưởng.
Mã giới thiệu.

Việc thu thập và xử lý thông tin cá nhân được thực hiện theo Chính sách bảo mật của Nếp Nhà Online.

17. Thỏ Xinh – Trợ lý Nếp Nhà

Nếp Nhà có thể sử dụng Thỏ Xinh – Trợ lý Nếp Nhà để hỗ trợ:

Tìm món.
Tư vấn sản phẩm.
Hướng dẫn đặt hàng.
Tiếp nhận thông tin.
Kiểm tra trạng thái đơn.
Hỗ trợ các câu hỏi thông thường.

Trong một số trường hợp, Thỏ Xinh có thể sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo để xử lý yêu cầu.

Thông tin cuối cùng về giá, sản phẩm, ưu đãi, trạng thái đơn và giao hàng phải căn cứ vào dữ liệu được hệ thống Nếp Nhà xác nhận.

Nếu có sự khác biệt giữa nội dung hội thoại tự động và thông tin đơn hàng được hệ thống xác nhận, Nếp Nhà sẽ kiểm tra và thông báo lại cho khách hàng.

18. Hành vi không được phép

Khách hàng không được sử dụng website hoặc hệ thống Nếp Nhà để:

Thực hiện hành vi gian lận.
Tạo đơn hàng giả.
Lạm dụng mã ưu đãi.
Giả mạo thông tin khách hàng.
Can thiệp trái phép vào hệ thống.
Thu thập dữ liệu trái phép.
Phát tán mã độc.
Thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật.

Nếp Nhà có quyền giới hạn hoặc ngừng cung cấp dịch vụ đối với tài khoản có dấu hiệu vi phạm.

19. Quyền sở hữu nội dung

Tên thương hiệu, logo, hình ảnh, nội dung, thiết kế, dữ liệu sản phẩm và các tài sản thuộc Nếp Nhà được bảo vệ theo quy định pháp luật áp dụng.

Không được sao chép, sử dụng hoặc khai thác cho mục đích thương mại khi chưa được Nếp Nhà cho phép, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

20. Giới hạn trách nhiệm

Nếp Nhà cố gắng đảm bảo website và hệ thống hoạt động ổn định nhưng không thể bảo đảm dịch vụ trực tuyến luôn hoạt động liên tục và không xảy ra lỗi.

Nếp Nhà không chịu trách nhiệm đối với sự gián đoạn do các nguyên nhân nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý như:

Thiên tai.
Thời tiết bất thường.
Sự cố hạ tầng.
Mất điện.
Gián đoạn Internet.
Sự cố từ đơn vị vận chuyển hoặc thanh toán.
Các trường hợp bất khả kháng khác theo quy định pháp luật.

Quyền lợi của người tiêu dùng theo quy định pháp luật hiện hành vẫn được tôn trọng và không bị loại trừ bởi điều khoản này.

21. Thay đổi Điều khoản & Điều kiện

Nếp Nhà có thể cập nhật Điều khoản & Điều kiện để phù hợp với hoạt động kinh doanh, chính sách dịch vụ hoặc quy định pháp luật.

Phiên bản mới sẽ được công bố trên website và có hiệu lực theo thời điểm được thông báo.

22. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Các Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh theo pháp luật Việt Nam.

Nếu phát sinh vấn đề, Nếp Nhà và khách hàng ưu tiên giải quyết thông qua trao đổi và thương lượng.

Trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp sẽ được xử lý theo quy định pháp luật hiện hành.

23. Liên hệ

Mọi câu hỏi liên quan đến đơn hàng, sản phẩm hoặc Điều khoản & Điều kiện có thể được gửi đến:

NẾP NHÀ ONLINE
Thương hiệu: Nếp Nhà – Thực phẩm sơ chế & đóng gói
Email: nepnha.online@gmail.com
Điện thoại: 0934381834
Địa chỉ: 53 Nguyễn Sơn, Phường Phú Thạnh, Thành Phố Hồ Chí Minh