Chính sách đổi trả hàng

Nếp Nhà luôn mong muốn khách hàng nhận được sản phẩm tươi ngon, đúng món, đúng số lượng và đảm bảo chất lượng. Do đặc thù là thực phẩm tươi và thực phẩm sơ chế, chính sách đổi trả được áp dụng như sau:

1. Trường hợp được hỗ trợ đổi/trả

Nếp Nhà hỗ trợ khách hàng khi:

Giao sai sản phẩm hoặc sai số lượng so với đơn hàng.
Sản phẩm bị hư hỏng, đổ vỡ hoặc bao bì bị rách/hở trong quá trình giao nhận.
Sản phẩm có dấu hiệu không đảm bảo chất lượng tại thời điểm nhận hàng.
Sản phẩm bị thiếu so với đơn hàng đã xác nhận.
Sản phẩm không đúng quy cách hoặc trọng lượng có sai lệch đáng kể so với thông tin đặt hàng.

Tùy từng trường hợp, Nếp Nhà sẽ đổi sản phẩm, giao bổ sung hoặc hoàn tiền cho phần sản phẩm gặp vấn đề.

2. Thời gian thông báo

Do đặc thù thực phẩm tươi/sơ chế, khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng.

Nếu phát hiện vấn đề, vui lòng thông báo cho Nếp Nhà trong vòng 2 giờ kể từ thời điểm nhận hàng, kèm hình ảnh hoặc video sản phẩm để Nếp Nhà kiểm tra và xử lý nhanh chóng.

3. Trường hợp không áp dụng đổi/trả

Nếp Nhà có thể từ chối đổi/trả trong các trường hợp:

Khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi đơn hàng đã được chuẩn bị hoặc giao thành công.
Sản phẩm đã được chế biến hoặc sử dụng.
Sản phẩm không được bảo quản đúng hướng dẫn sau khi nhận.
Khách hàng cung cấp sai địa chỉ, không nhận hàng hoặc không thể liên hệ khi giao hàng.
Yêu cầu đổi/trả được gửi quá thời gian quy định và không đủ cơ sở xác định tình trạng sản phẩm khi giao.

4. Phương thức xử lý

Sau khi xác nhận lỗi, Nếp Nhà sẽ thống nhất với khách hàng một trong các phương án:

Đổi sản phẩm mới → ưu tiên với sản phẩm còn hàng.

Giao bổ sung → áp dụng khi đơn hàng bị giao thiếu.

Hoàn tiền → áp dụng khi không thể đổi hoặc giao bổ sung sản phẩm.

Khoản hoàn tiền được tính theo giá trị thực tế khách hàng đã thanh toán cho sản phẩm bị ảnh hưởng, sau khi áp dụng khuyến mãi hoặc giảm giá nếu có.

5. Combo và Menu tuần

Đối với Combo/Menu tuần, nếu một món gặp vấn đề chất lượng hoặc giao thiếu, Nếp Nhà sẽ ưu tiên đổi/giao bổ sung món tương ứng.

Nếu món đó hết hàng, Nếp Nhà có thể đề xuất sản phẩm thay thế có giá trị tương đương hoặc hoàn lại giá trị của món bị ảnh hưởng.

Các sản phẩm quà tặng đi kèm Combo như trái cây, thực phẩm đóng gói hoặc sản phẩm khuyến mãi sẽ được xử lý theo điều kiện của từng chương trình.

6. Cam kết của Nếp Nhà

Mọi phản hồi về chất lượng sản phẩm đều được Nếp Nhà ghi nhận để kiểm tra lại quá trình sơ chế – đóng gói – bảo quản – giao hàng.

Nếp Nhà ưu tiên giải quyết nhanh chóng và hợp lý để đảm bảo quyền lợi của khách hàng và chất lượng thực phẩm khi đến tay người sử dụng.